Foire aux questions (FAQ)

(SECTION) PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et PayPal dans notre boutique.

DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Le site Web adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité.

Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.

(NOUVELLE SECTION) SUIVI DES COMMANDES

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS

90% de nos commandes disposent d'un numéro de suivi. Cependant, il est possible que votre commande ne dispose pas de numéro de suivi. Veuillez nous contacter à support@pilligrini.com au cas où vous auriez besoin d'en savoir plus sur votre envoi qui n'a pas de code de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous obtenir des informations à ce sujet !

Vous recevrez votre numéro de suivi par email dans les jours suivant votre commande. Vous pouvez ensuite suivre votre commande en utilisant le code sur notre page Suivi de commande .

Veuillez vous assurer que vous avez correctement inséré votre code. La meilleure façon de le faire est d'utiliser le copier-coller.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Une fois vos articles expédiés, nous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée et au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du paiement. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours suivant l'expédition.

Vous pouvez également consulter notre page de suivi des commandes en ligne.

LE SITE DE SUIVI DIT LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS

Parfois, les services de suivi postal marquent une commande comme livrée lorsqu'elle atteint votre bureau de poste local, même si vous n'avez pas encore reçu votre colis. Dans ce cas, veuillez attendre quelques jours supplémentaires pour que votre service postal livre le colis à votre domicile ou contactez votre bureau de poste local car il pourra retenir l'article pour vous.

(NOUVELLE SECTION) EXPÉDITION ET LIVRAISON

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Le site Web est expédié quotidiennement dans le monde entier. L’expédition est disponible pour la plupart partout dans le monde.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?

Tous les articles sont soumis à un délai de traitement avant leur expédition.

99 % des commandes quittent l'entrepôt dans les 1 à 3 jours suivant le paiement.

Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vos articles n'arrivent pas dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter support@pilligrini.com

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

Expédition internationale standard : 8 à 20 jours ouvrables

Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.

COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?

Cela dépend de l'endroit où vous habitez et du produit que vous commandez. Le colis sera livré à votre domicile, boîte aux lettres, porche ou bureau de poste local avec un avis laissé sur votre boîte aux lettres.

La plupart des commandes pourront être récupérées à votre bureau de poste local une fois que vous aurez reçu une lettre d'avis dans votre boîte aux lettres. Cela se produit également si le facteur a essayé de livrer le colis à votre domicile mais que personne n'était là pour l'accepter et qu'il n'a pas pu être laissé dans un endroit sûr.

COMBIEN FACTUREZ-VOUS POUR L'EXPÉDITION ?

Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier !

D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?

Nos entrepôts sont situés en Chine et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter à support@pilligrini.com

(NOUVELLE SECTION) RETOURS ET REMBOURSEMENTS

ET SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux du site Web, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo des dommages et nous vous enverrons immédiatement un nouvel article fonctionnel (gratuitement, bien sûr).

(NOUVELLE SECTION) APRÈS ACHAT

J'AI MIS UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON / CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE CHANGER?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à support@pilligrini.com dès que possible et nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter. Veuillez nous contacter quand même, car nous nous en soucions toujours et nous essaierons de vous aider dans tous les cas. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser. Attention : si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous ne procéderons pas à un remboursement si vous avez commandé vos produits à la mauvaise adresse.

MON COLIS EST BLOQUÉ À LA DOUANE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Les douanes, les services postaux et le site Web sont des entités différentes, nous ne sommes donc pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux et ne pouvons pas être tenus responsables des services douaniers de votre pays.

Le paiement des frais de douane et des taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par nous ici sur le site Web. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si votre commande est retenue à la douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de lui demander de libérer vos articles.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Une fois que vous avez passé une commande, les informations sont directement transmises au service d'expédition, ce qui prend 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Après quoi, le service d'expédition enverra les codes de suivi à la saisie de données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous devez apporter des modifications à votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande et nous pourrons peut-être nous en occuper.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter des pertes par courrier ou d'autres incidents.

REMARQUE : À tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez quitté l'adresse que vous nous avez fournie.